مقدمة وقبول الشروط

مرحبًا بك في تطبيق "كوتد" (COTD) (يُشار إليه فيما يلي بـ"التطبيق")، المملوك والمُشغَّل من قبل مؤسسة كوب البنفسج لتقديم المشروبات، سجل تجاري رقم 7035646715 (يُشار إليها فيما يلي بـ"المؤسسة" أو "نحن")، والمرخّصة لتقديم خدمات تقديم المشروبات تحت العلامة التجارية "كوتد".

يُعد استخدامك للتطبيق، سواء بإنشاء حساب أو تصفح المحتوى أو تقديم طلب، موافقة صريحة وملزمة منك على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الوثيقة، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية المرتبطة بها. إذا كنت لا توافق على أي بند من هذه الشروط، يُرجى التوقف عن استخدام التطبيق فورًا.

يشترط لاستخدام التطبيق أن يكون عمر المستخدم 18 عامًا فأكثر، أو أن يستخدمه القاصر بإشراف وليّ أمره ومسؤوليته الكاملة.

التعريفات

●     "التطبيق": تطبيق كوتد (COTD) على أنظمة التشغيل (iOS/Android) وأي واجهة إلكترونية مرتبطة به.

●     "المستخدم" أو "العميل": أي شخص يقوم بتنزيل التطبيق أو التسجيل فيه أو استخدامه لتقديم الطلبات.

●     "الفرع": أي منفذ أو كشك تابع لعلامة كوتد يقدّم من خلاله المنتجات المطلوبة عبر التطبيق.

●     "الطلب": أي عملية شراء لمنتج أو أكثر تتم عبر التطبيق، سواء للاستلام من الفرع أو للتوصيل.

●     "مزوّد التوصيل": الجهة أو الشخص المسؤول عن تنفيذ عملية توصيل الطلب إلى العنوان الذي يحدده المستخدم، سواء كان فريقًا تابعًا للمؤسسة أو طرفًا ثالثًا متعاقدًا معها.

٣. نطاق الخدمة

يتيح التطبيق للمستخدم تصفح قائمة المنتجات الخاصة بعلامة كوتد، وتقديم طلبات الشراء واختيار إحدى طريقتي التسليم التاليتين:

●     الاستلام من الفرع (Pickup): يقوم المستخدم باستلام طلبه بنفسه من الفرع الذي اختاره عند الطلب، في الوقت التقديري المحدد داخل التطبيق.

●     التوصيل (Delivery): يتم توصيل الطلب إلى العنوان الذي يحدده المستخدم ضمن النطاق الجغرافي المتاح للتوصيل، مقابل رسوم توصيل تُعرض بوضوح قبل تأكيد الطلب.

تحتفظ المؤسسة بحقها في إضافة أو تعديل أو إيقاف أي من طرق التسليم، أو تحديد فروع أو مناطق تغطية معينة، دون أن يترتب على ذلك أي التزام تجاه المستخدم بخلاف الطلبات التي تم تأكيدها فعليًا.

٤. التسجيل وحساب المستخدم

●     يتطلب استخدام بعض خدمات التطبيق إنشاء حساب برقم جوال سعودي فعّال و/أو بريد إلكتروني صحيح.

●     يتحمّل المستخدم المسؤولية الكاملة عن دقة البيانات المُدخلة عند التسجيل، وعن سرية بيانات الدخول الخاصة به، وعن أي نشاط يتم عبر حسابه.

●     يحق للمؤسسة تعليق أو إلغاء أي حساب في حال الاشتباه في استخدامه بشكل احتيالي أو مخالف لهذه الشروط.

الطلبات والأسعار والدفع

تقديم الطلب

يُعد الطلب المُقدَّم عبر التطبيق عرضًا للشراء من المستخدم، ولا يُعتبر ملزمًا للمؤسسة إلا بعد تأكيده وقبوله داخل التطبيق. يجوز للفرع رفض أي طلب أو إلغاؤه لأسباب تشغيلية (مثل نفاد المنتج، أو تعذّر التنفيذ خلال ساعات العمل، أو تجاوز الطاقة الاستيعابية) مع إعادة المبلغ المدفوع إن وُجد.

الأسعار

تُعرض الأسعار داخل التطبيق بالريال السعودي، وتشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة. تحتفظ المؤسسة بحقها في تعديل الأسعار أو العروض في أي وقت، على ألا يؤثر ذلك على الطلبات المؤكدة مسبقًا.

طرق الدفع

●     الدفع الإلكتروني عبر وسائل الدفع المتاحة داخل التطبيق (مثل مدى، البطاقات الائتمانية، أو المحافظ الرقمية المعتمدة).

●     الدفع نقدًا أو عبر نقاط البيع عند الاستلام من الفرع، إن كانت هذه الخدمة متاحة.

تلتزم المؤسسة باتخاذ إجراءات معقولة لحماية بيانات الدفع، إلا أن معالجة المدفوعات الإلكترونية قد تتم عبر بوابات دفع تابعة لأطراف ثالثة معتمدة، وتخضع تلك العمليات لشروط تلك الجهات أيضًا.

الاستلام والتوصيل

الاستلام من الفرع

●     يُعرض للمستخدم وقت تقديري لجاهزية الطلب، وقد يختلف الوقت الفعلي بحسب ضغط الطلبات.

●     في حال عدم استلام الطلب خلال المدة المحددة داخل التطبيق، يحق للفرع التصرف في الطلب دون رد قيمته.

التوصيل

●     يلتزم المستخدم بإدخال عنوان توصيل دقيق وبيانات تواصل صحيحة؛ ولا تتحمل المؤسسة مسؤولية أي تأخير أو تعذّر في التوصيل ناتج عن خطأ في العنوان أو عدم الرد من قبل المستخدم.

●     قد تُطبَّق رسوم توصيل ومدة تسليم تقديرية تختلف باختلاف المسافة والمنطقة والظروف التشغيلية (كالازدحام أو الأحوال الجوية)، وتُعرض هذه المعلومات قبل تأكيد الطلب.

●     تنتقل المسؤولية عن سلامة المنتج إلى المستخدم فور تسليمه في العنوان المحدد أو استلامه من الفرع.

الإلغاء والاسترجاع والاستبدال

●     نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية القابلة للتلف، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاعه بعد بدء تحضيره، إلا في حال وجود خطأ من الفرع أو وجود عيب في المنتج.

●     في حال وجود شكوى تتعلق بجودة المنتج أو مطابقته للطلب، يجب على المستخدم التواصل عبر قنوات الدعم داخل التطبيق خلال فترة زمنية معقولة من الاستلام مرفقًا بالتفاصيل والصور إن أمكن.

●     تلتزم المؤسسة بدراسة الشكوى واتخاذ الإجراء المناسب، سواء بإعادة المبلغ كليًا أو جزئيًا، أو استبدال المنتج، أو منح رصيد داخل التطبيق، وفقًا لتقديرها ولطبيعة الحالة.

نظام المكافآت والولاء

● تُصنف النقاط والمكافآت قانوناً بأنها "وعد بجائزة أو هبة مشروطة" تمنحها المؤسسة كامتياز تسويقي مجاني، ولا تُعد بأي حال من الأحوال رصيداً نقدياً أو حقاً مالياً مكتسباً للمستخدم.

● تنقضي النقاط تلقائيّاً بعد مرور ٣٠ يوماً من تاريخ اكتسابها دون أدنى التزام بالتعويض. وتحتفظ المؤسسة بالحق في إلغاء النقاط أو تعديل شروطها في حال ثبت استخدام الحساب بطرق احتيالية أو مخالفة لسياسة الاستخدام العادل.

الخصوصية وحماية البيانات

تلتزم المؤسسة بجمع ومعالجة البيانات الشخصية للمستخدم (كالاسم ورقم الجوال والعنوان وبيانات الطلبات) بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولوائحه التنفيذية، ولا تُستخدم هذه البيانات إلا للأغراض المرتبطة بتقديم الخدمة وتحسينها والتواصل مع المستخدم، ولا تتم مشاركتها مع أطراف ثالثة إلا بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب (مثل مزوّدي التوصيل وبوابات الدفع) أو وفق ما يقتضيه النظام.

للمستخدم الحق في الاطلاع على بياناته وطلب تصحيحها أو حذفها، وفقًا للضوابط المنصوص عليها في سياسة الخصوصية الخاصة بالتطبيق.

الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة بالعلامة التجارية "كوتد" (COTD)، والشعار، والتصميمات، والمحتوى، وواجهة التطبيق، وقوائم المنتجات، هي ملك حصري لمؤسسة كوب البنفسج لتقديم المشروبات، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو توزيعها بأي شكل دون إذن كتابي مسبق من المؤسسة.

التزامات المستخدم وحسن الاستخدام

●     استخدام التطبيق فقط للأغراض المشروعة المرتبطة بطلب المنتجات.

●     عدم تقديم بيانات مزيفة أو انتحال هوية شخص آخر.

●     عدم محاولة اختراق التطبيق أو التلاعب بأنظمته أو استخدام برامج آلية لتقديم طلبات وهمية.

●     الالتزام بالتعامل اللائق مع موظفي الفروع ومزوّدي التوصيل، مع احترام سياسات وأوقات العمل المعلنة.

حدود المسؤولية

تبذل المؤسسة جهدًا معقولًا لضمان دقة المعلومات المعروضة في التطبيق (كالأسعار وأوقات التحضير والتوصيل)، إلا أنها لا تضمن خلو الخدمة من الانقطاع التقني أو الأخطاء البرمجية العرضية. في أقصى حدود ما يسمح به النظام، لا تتحمل المؤسسة مسؤولية الأضرار غير المباشرة الناتجة عن استخدام التطبيق، باستثناء ما ينشأ عن إهمال جسيم أو إخلال متعمد من جانبها.

لا يُخل ما سبق بأي حقوق إلزامية للمستهلك مقررة بموجب نظام حماية المستهلك السعودي أو أي نظام آخر ذي صلة.

التعديلات على الشروط

يحق للمؤسسة تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ويُعتبر استمرار المستخدم في استخدام التطبيق بعد نشر التعديلات موافقة ضمنية عليها. يُنصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات.

تعليق الخدمة أو إنهاؤها

يحق للمؤسسة تعليق أو إنهاء حساب أي مستخدم أو إيقاف تقديم الخدمة له، بشكل مؤقت أو دائم، في حال مخالفته لهذه الشروط، دون الحاجة إلى إشعار مسبق في الحالات الجسيمة.

القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسَّر وفقًا لها. وفي حال نشوء أي نزاع يتعلق باستخدام التطبيق، تكون الجهات القضائية أو شبه القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية (بما في ذلك الجهات المختصة بحماية المستهلك والتجارة الإلكترونية) هي صاحبة الاختصاص للنظر فيه.

. التواصل معنا

لأي استفسارات أو شكاوى متعلقة بهذه الشروط أو بخدمات التطبيق، يمكن التواصل معنا عبر قنوات الدعم المتاحة داخل تطبيق كوتد، أو عبر بيانات التواصل الرسمية المعتمدة لدى مؤسسة كوب البنفسج لتقديم المشروبات.