مقدمة

تحترم مؤسسة كوب البنفسج لتقديم المشروبات (سجل تجاري رقم 7035646715)، المالكة والمشغّلة لعلامة "كوتد" (COTD) (يُشار إليها فيما يلي بـ"المؤسسة" أو "نحن")، خصوصية مستخدمي تطبيق كوتد، وتلتزم بحماية بياناتهم الشخصية وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) ولوائحه التنفيذية.

توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها، وكيفية استخدامها ومشاركتها وحمايتها، والحقوق المتاحة لك كمستخدم. باستخدامك لتطبيق كوتد فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.

قد يتم تشغيل الجوانب التقنية للتطبيق (كالاستضافة والبنية التقنية) من قبل طرف ثالث متعاقد مع المؤسسة؛ إلا أن المؤسسة تبقى هي الجهة "المسؤولة عن البيانات" (Data Controller) وصاحبة القرار في أغراض ووسائل معالجة بياناتك، بينما يعمل ذلك الطرف الثالث كـ"معالج بيانات" (Data Processor) بموجب اتفاقية معالجة بيانات تُلزمه بالحفاظ على سريتها وعدم استخدامها لأي غرض آخر.

بيانات تقدمها مباشرة

الاسم، رقم الجوال، والبريد الإلكتروني عند إنشاء الحساب.

عنوان التوصيل وأي تفاصيل إضافية له (كرقم المبنى أو ملاحظات الوصول).

بيانات الطلبات (المنتجات المطلوبة، الفرع، وقت الطلب، طريقة الاستلام).

بيانات الدفع اللازمة لإتمام العملية (تتم معالجتها غالبًا عبر بوابة دفع معتمدة من طرف ثالث، ولا تُخزَّن تفاصيل البطاقة الكاملة لدى المؤسسة).

أي بيانات تُدرَج عند التواصل مع خدمة العملاء أو تقديم شكوى أو ملاحظة.

بيانات تُجمع تلقائيًا

بيانات الجهاز (نوع الجهاز، نظام التشغيل، إصدار التطبيق).

بيانات الموقع الجغرافي (بموافقتك)، لتحديد أقرب فرع أو لتنفيذ خدمة التوصيل بدقة.

بيانات الاستخدام (سجل التصفح داخل التطبيق، أوقات الدخول، الصفحات التي تمت زيارتها) لأغراض تحسين الخدمة.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو تقنيات مشابهة، إن وُجدت.

أغراض معالجة البيانات

تنفيذ الطلبات وإدارة عمليات الاستلام والتوصيل.

معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير.

التواصل معك بخصوص حالة الطلب أو الدعم الفني أو الاستفسارات.

تحسين تجربة الاستخدام وتطوير التطبيق وخدماته.

إرسال العروض والتنبيهات التسويقية، في حال موافقتك على ذلك (مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت).

الامتثال للالتزامات النظامية، كمتطلبات ضريبة القيمة المضافة أو الفوترة الإلكترونية، أو الاستجابة لأي طلب رسمي من جهة مختصة.

الحفاظ على أمن التطبيق ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.

الأساس النظامي لمعالجة البيانات

تعتمد المؤسسة في معالجتها للبيانات الشخصية على أحد الأسس التالية، بحسب ما يقتضيه نظام حماية البيانات الشخصية:

موافقة صريحة منك (مثل الاشتراك في الرسائل التسويقية أو مشاركة الموقع الجغرافي).

ضرورة تنفيذ العقد المبرم معك (تنفيذ طلبك وتوصيله).

المصلحة المشروعة للمؤسسة (كتحسين الخدمة وأمن التطبيق)، بما لا يتعارض مع حقوقك.

الالتزام بنظام أو أمر من جهة مختصة.

مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

لا تبيع المؤسسة بياناتك الشخصية لأي جهة، ولا تشاركها إلا في الحدود اللازمة لتقديم الخدمة، ومع الجهات التالية:

مزوّد التشغيل التقني للتطبيق (إن وُجد)، لتشغيل البنية التحتية واستضافة البيانات.

بوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة، لإتمام عمليات الدفع بأمان.

مزوّدي خدمة التوصيل، للقدر اللازم فقط لتوصيل طلبك (كالاسم ورقم الجوال والعنوان).

الجهات الحكومية أو القضائية المختصة، عند وجود طلب نظامي ملزم.

مزوّدي خدمات تقنية مساندة (كخدمات التحليل أو إرسال الإشعارات)، بموجب اتفاقيات تحافظ على سرية بياناتك.

تلتزم المؤسسة بإبرام اتفاقيات معالجة بيانات مع جميع الأطراف الثالثة التي تعالج بيانات المستخدمين نيابة عنها، بما يضمن التزامها بمعايير الحماية المطلوبة نظامًا.

تخزين البيانات والاحتفاظ بها

تُخزَّن البيانات الشخصية في بيئة آمنة، ويُفضَّل أن تكون داخل المملكة العربية السعودية، أو في دولة توفر مستوى حماية مكافئًا وفق ضوابط نقل البيانات خارج المملكة الصادرة عن سدايا.

يُحتفظ بالبيانات طيلة فترة نشاط حسابك، وللمدة الإضافية اللازمة للأغراض القانونية أو المحاسبية (مثل السجلات الضريبية) بعد إغلاق الحساب، ثم تُحذف أو يُجرى إخفاء هويتها بشكل آمن.

حقوقك تجاه بياناتك

وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك:

الاطلاع على بياناتك الشخصية المحتفظ بها لدى المؤسسة.

طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.

طلب حذف بياناتك، ما لم يوجد التزام نظامي يقتضي الاحتفاظ بها.

سحب موافقتك على معالجة بياناتك لأغراض معينة (كالتسويق) في أي وقت.

طلب الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للنقل، متى ما كان ذلك ممكنًا فنيًا.

تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) في حال اعتقادك بوجود إخلال بحماية بياناتك.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكنك التواصل معنا عبر قنوات الدعم الموضحة في نهاية هذه السياسة.

أمن البيانات

تتخذ المؤسسة إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو الإفصاح أو التعديل غير المشروع، بما يشمل تشفير الاتصال، وضبط صلاحيات الوصول، ومراجعة دورية لإجراءات الحماية لدى مزوّدي الخدمة الخارجيين. مع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بشكل مطلق، وتُبذل الجهود المعقولة لتقليل المخاطر إلى أدنى حد ممكن.

خصوصية القاصرين

لا يُوجَّه التطبيق بشكل مباشر لمن هم دون 18 عامًا، ولا نجمع بوعي بيانات شخصية من قاصرين دون موافقة وليّ الأمر. في حال تبيّن أنه تم جمع بيانات قاصر دون موافقة نظامية، يحق لولي الأمر التواصل معنا لطلب حذفها.

ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم التطبيق ملفات تعريف ارتباط أو تقنيات مشابهة لتحسين الأداء وتذكّر تفضيلاتك وتحليل استخدام التطبيق. يمكنك التحكم في بعض هذه الإعدادات من خلال إعدادات جهازك أو التطبيق، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر على بعض وظائف التطبيق.

التعديلات على سياسة الخصوصية

قد تقوم المؤسسة بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لمواكبة أي تغييرات نظامية أو تشغيلية. سيتم إشعارك بأي تعديل جوهري عبر التطبيق أو وسيلة تواصل مناسبة، ويُعد استمرارك في استخدام التطبيق بعد سريان التعديلات موافقة عليها.

التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب متعلق بهذه السياسة أو ببياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر قنوات الدعم المتاحة داخل تطبيق كوتد، أو عبر بيانات التواصل الرسمية المعتمدة لدى مؤسسة كوب البنفسج لتقديم المشروبات.